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牢記使命 立足長(zhǎng)遠(yuǎn) 團(tuán)結(jié)奮進(jìn) 實(shí)現(xiàn)跨越

－－王挺革董事長(zhǎng)在浙金信托調(diào)研時(shí)的講話

（2011年12月16日根據(jù)錄音整理）

　　浙金信托成立開(kāi)業(yè)，到今還不到5個(gè)月。在今天與耿平同志、道領(lǐng)同志一起到公司調(diào)研，主要目的是了解公司成立以來(lái)的情況，和大家一起研究公司今后發(fā)展的方向。

　　在過(guò)去幾個(gè)月的工作中，大家都付出了艱苦的努力，工作富有成效，為浙金信托今后的發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。基本感覺(jué)是：“起步順利，進(jìn)展健康，蓄勢(shì)待發(fā)，任重道遠(yuǎn)”。借此機(jī)會(huì)，我代表國(guó)貿(mào)集團(tuán)表示衷心的感謝！

　　根據(jù)省委省政府部署和省國(guó)資委要求，集團(tuán)這些年在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、瘦身強(qiáng)體等方面，進(jìn)展順利。今年集團(tuán)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)比較好，估計(jì)營(yíng)業(yè)規(guī)模超過(guò)400億、利潤(rùn)超過(guò)21億，營(yíng)業(yè)規(guī)模和利潤(rùn)增幅位于省屬企業(yè)第二位；1-10月份凈資產(chǎn)收益率達(dá)到15.66%，位于省屬企業(yè)第一位。今年集團(tuán)有幾件大事：浙金信托開(kāi)業(yè)、保險(xiǎn)公司獲得籌建許可、在錢江新城購(gòu)買了新辦公樓的土地、金華通和置業(yè)股權(quán)妥善處置完畢、信息化進(jìn)展良好、資金集中管理基礎(chǔ)性工作等進(jìn)展順利。但明年形勢(shì)嚴(yán)峻，發(fā)展增長(zhǎng)壓力很大。

　　借這個(gè)機(jī)會(huì)，有四個(gè)方面的想法與大家交流。

　　第一，浙金信托來(lái)之不易，大家一定要肩負(fù)起責(zé)任與使命。

　　目前全國(guó)共有信托公司65家，正式披露去年年報(bào)的僅有56家，浙金信托是唯一一家浙江省屬控股的信托公司。省委省政府為了浙金信托花了大量的物力、精力、財(cái)力，歷時(shí)五年半的時(shí)間，才有了今天這個(gè)來(lái)之不易的結(jié)果。當(dāng)初浙江省為什么要花這么大的力氣來(lái)做這件事情，個(gè)人理解有四方面的重要因素。一是金信信托破產(chǎn)重整工作做的好，成本最低，社會(huì)最穩(wěn)定，時(shí)間最快。其中最重要的一條是保持了社會(huì)穩(wěn)定。二是浙江省決心進(jìn)一步發(fā)展地方金融業(yè)，保住這塊信托牌照并希望新信托公司為地方金融業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。三是信任和相信新股東，浙江省為處置金信信托付出了很大代價(jià)，希望新股東、新團(tuán)隊(duì)能把公司做好，實(shí)現(xiàn)新的跨越。四是國(guó)貿(mào)集團(tuán)有強(qiáng)列的愿望在金融行業(yè)上有一番作為，并借此實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　信托公司在全國(guó)只有65家，物以稀為貴。今天把這個(gè)歷史簡(jiǎn)單與大家說(shuō)說(shuō)，就是要請(qǐng)大家明白：面對(duì)這么一個(gè)稀缺的資源和這么一個(gè)歷史，大家能在這樣一個(gè)承上啟下的團(tuán)隊(duì)里面，要感到有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。

　　我們不能夠忘記歷史，我們要吸取教訓(xùn)，珍惜機(jī)會(huì)，擔(dān)負(fù)起歷史使命。這使命不僅僅是三個(gè)股東的使命，也是省委省政府和監(jiān)管部門的使命。大家作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的骨干成員，需要銘記這份歷史，承擔(dān)起這份責(zé)任。

　　第二，信托行業(yè)的發(fā)展前景廣闊，大家要充滿著信心。

　　一是“天時(shí)”，所謂天時(shí)，是指中國(guó)經(jīng)濟(jì)處于很好的發(fā)展通道。國(guó)際著名的“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父”邁克爾·波特教授作過(guò)研究，一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展驅(qū)動(dòng)可分為要素驅(qū)動(dòng)、投資驅(qū)動(dòng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和財(cái)富驅(qū)動(dòng)四個(gè)階段，財(cái)富驅(qū)動(dòng)是發(fā)展的最高階段。中國(guó)目前已經(jīng)進(jìn)入了由創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)向財(cái)富驅(qū)動(dòng)發(fā)展的階段。國(guó)家有成長(zhǎng)規(guī)律，財(cái)富也有成長(zhǎng)規(guī)律，我覺(jué)得在這個(gè)“天時(shí)”中，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展階段好，信托行業(yè)生命力強(qiáng)，這是“大勢(shì)”和“正道”。

　　二是“地利”，所謂地利，是指浙江的環(huán)境好，經(jīng)濟(jì)活力強(qiáng)、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、民間資金充裕，具有發(fā)展信托業(yè)的良好條件。2011中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)中浙江占144家，數(shù)量居全國(guó)第一。你們都是信托的行家，在浙江這片熱土上肯定可以有作為。

　　三是“人和”，所謂人和，首先指外部環(huán)境對(duì)公司的支持，如政府、銀監(jiān)、股東方面；其次是指股東之間的融合，以及團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀和團(tuán)結(jié)。董事會(huì)和經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)理念相同、目標(biāo)一致，這非常難得。“兄弟一條心、泥土變黃金。”

　　四是“業(yè)好”，即信托行業(yè)本身。銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、證券業(yè)、信托業(yè)四大金融支柱，唯有信托業(yè)是集資金市場(chǎng)、資本市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)于一體的創(chuàng)新主體，其他行業(yè)都沒(méi)有此特殊創(chuàng)新功能。我國(guó)信托規(guī)模2010年比2009年增長(zhǎng)了47.9%，2008年美國(guó)的廣義信托規(guī)模占GDP的比重為180%、日本為150%，而中國(guó)目前只有不到20%。我覺(jué)得我們有足夠的理由對(duì)信托行業(yè)發(fā)展充滿信心。

　　第三，提幾點(diǎn)希望與想法。

　　代表國(guó)貿(mào)集團(tuán)、代表大股東提六點(diǎn)建議供你們研究，這些方面德良和程強(qiáng)其實(shí)已經(jīng)在考慮，我再?gòu)?qiáng)調(diào)一下，希望你們團(tuán)隊(duì)能盡快落實(shí)。

　?。ㄒ唬┍M快制定好戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，塑造核心價(jià)值觀。一個(gè)好的戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化和發(fā)展方向，對(duì)公司發(fā)展至關(guān)重要。我們要認(rèn)真研究世界、亞洲和我國(guó)的信托業(yè)務(wù)發(fā)展歷史，每個(gè)行業(yè)有它的發(fā)展規(guī)律和生命周期，認(rèn)清在哪個(gè)階段，你的認(rèn)識(shí)到位、掌握規(guī)律后，可以后發(fā)先至，就可如烹小鮮、如魚得水。臺(tái)灣有家公司叫“中國(guó)信托”，它的品牌承諾是“我們是一家人”，“我們”代表員工、代表客戶、代表股東，都把他們當(dāng)做自己家人一樣地照顧他們的權(quán)益，這很有親和力、很溫馨。

　?。ǘ┮⒆悴町愋愿?jìng)爭(zhēng)，加快明確市場(chǎng)定位。信托是一種非常靈活的金融工具，它相對(duì)于其他金融工具有其特殊性，起始階段或相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間，它可以找機(jī)會(huì)、找項(xiàng)目，而不局限于單一方向。但我理解將來(lái)的信托行業(yè)會(huì)有相對(duì)的市場(chǎng)聚焦，走向差異性競(jìng)爭(zhēng)。有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)共性是具備成本領(lǐng)先、技術(shù)壁壘、市場(chǎng)聚焦三個(gè)元素，只有具備這三個(gè)要素，才能為客戶創(chuàng)造價(jià)值。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，心中一定要有一個(gè)東西是孜孜不倦去追求的，這樣才能實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。我再舉個(gè)例子：我們的父母親，都是有戰(zhàn)略眼光的，他們一生之中一定要做三件大事情：一是要讓孩子讀好書，找一個(gè)好老師、找一個(gè)好學(xué)校，因?yàn)樗?，讓這個(gè)家可持續(xù)發(fā)展的、有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一定不是鈔票，一定是人才的培養(yǎng)；二是要給孩子找份好工作，所謂男怕入錯(cuò)行，女怕嫁錯(cuò)郎，做什么、找對(duì)事選對(duì)人非常重要；三是要給孩子找個(gè)好的伴侶，相當(dāng)于選股東合作。這三件事情對(duì)我們企業(yè)的意義就是人才培養(yǎng)、行業(yè)定位，股東資源合作。那么浙金信托的企業(yè)定位、聚焦在什么地方，我相信在發(fā)達(dá)國(guó)家的信托行業(yè)中一定有市場(chǎng)的區(qū)分、特長(zhǎng)，你們所有人都應(yīng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策來(lái)動(dòng)這個(gè)腦筋，揚(yáng)我所長(zhǎng)、避我所短，立足浙江土壤，面向全國(guó)，找準(zhǔn)公司的市場(chǎng)定位。

　?。ㄈ┻M(jìn)一步完善規(guī)章制度，打好管理基礎(chǔ)。好的規(guī)章制度一定是抑制壞人做壞事，鼓勵(lì)好人做好事。為什么用“完善”兩個(gè)字，不僅僅是說(shuō)明制度是動(dòng)態(tài)的，而且我們是新公司，需要在實(shí)踐中完善提高。青島大學(xué)的校訓(xùn)叫“守正出奇”，企業(yè)要“以正治企，以奇經(jīng)營(yíng)”，信托要?dú)w正，經(jīng)營(yíng)要奇招，“奇招”不僅僅靠董事長(zhǎng)、總經(jīng)理兩個(gè)人，需要團(tuán)隊(duì)中的所有成員來(lái)發(fā)揮積極性，這樣才有驅(qū)動(dòng)力和內(nèi)生力。這里面包括公司治理、決策機(jī)制、經(jīng)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)管控、激勵(lì)約束機(jī)制等。我要特別強(qiáng)調(diào)一下風(fēng)控問(wèn)題。我覺(jué)得你們起步階段的思路很對(duì)，剛開(kāi)始要穩(wěn)健起步，這不僅關(guān)系到業(yè)績(jī)，更是關(guān)系到企業(yè)的品牌和形象。

　　對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)，我講兩句話，一是“風(fēng)險(xiǎn)是最大的成本”，二是“不發(fā)展是最大的風(fēng)險(xiǎn)”。經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)就看你的識(shí)別能力和防范水平。公司開(kāi)業(yè)以來(lái)接觸這么多的項(xiàng)目，很不容易，我們可以把這個(gè)問(wèn)題好好梳理、靜下心來(lái)去研究，回過(guò)頭去分析，吃不準(zhǔn)也可借助第三方論證，真的是有風(fēng)險(xiǎn)要放棄，還是識(shí)別防范能力要提高。

　?。ㄋ模┘涌烊瞬抨?duì)伍的建設(shè)與規(guī)劃。大家都知道，所有的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，況且我們這家公司是智力服務(wù)型企業(yè)，只有人腦加電腦。“領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)”，這句話很有意義，你們要好好領(lǐng)會(huì)、發(fā)揚(yáng)光大。大家來(lái)自五湖四海，要海納百川。大家都是一家人，不要分彼此。關(guān)于人才引進(jìn)，“新公司要多召老員工、老公司可以招新員工”。特別是領(lǐng)軍人物，要花大力氣投入去尋找吸納，同時(shí)，結(jié)合戰(zhàn)略，要布局謀劃好人才規(guī)劃，“預(yù)見(jiàn)是財(cái)富”。

　?。ㄎ澹┖霌P(yáng)、倡導(dǎo)“利他精神”，以客戶為中心，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。這應(yīng)該成為我們的核心理念。信托公司的業(yè)務(wù)行為容易產(chǎn)生投機(jī)，這是信托工具的性質(zhì)所造成的，而恰恰企業(yè)要長(zhǎng)足發(fā)展一定要有核心的靈魂支持。我看過(guò)一本書中講到，中國(guó)企業(yè)與世界先進(jìn)企業(yè)的差距，就是關(guān)于“以人為本”的理解差距。經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎寫的《市場(chǎng)的邏輯》，文中講市場(chǎng)的邏輯與宗教的邏輯是一樣的，宗教的邏輯就是“利他精神”。我們腦中一定要想著為他人服務(wù)，別人幸福了你才能幸福，千萬(wàn)不要“饑不擇食、慌不擇路”。因?yàn)樾磐行袠I(yè)的特殊性，始終為客戶著想這個(gè)觀念特別重要。市場(chǎng)營(yíng)銷有勞勃洛夫定律即 “6比1”、“12比1”、“24比1”。“6比1”是指成本比，鞏固一個(gè)老客戶的成本是發(fā)展一個(gè)新客戶的六分之一。“12比1”指杠桿比，一個(gè)不滿意顧客會(huì)向12個(gè)人傳播。“24比1”意思是說(shuō)公司高管得到的有關(guān)公司的負(fù)面信息是實(shí)際信息中的二十四分之一。比如我現(xiàn)在說(shuō)摩托羅拉手機(jī)有問(wèn)題，摩托羅拉的總裁是聽(tīng)不到的，除非發(fā)生重大事件他才有可能知道。我們?cè)谄髽I(yè)發(fā)展時(shí)，要時(shí)刻提醒自己聽(tīng)到的更多的是好話，實(shí)際上我們做的不一定好，也許問(wèn)題很多，頭腦必須要清醒。我講這個(gè)話的意思是，如果我們做到為客戶著想，市場(chǎng)一定會(huì)回報(bào)我們企業(yè)。市場(chǎng)是崇尚誠(chéng)信和回報(bào)的，對(duì)做企業(yè)的人來(lái)說(shuō)這一點(diǎn)一定要藏在心中，“惟道是從”，這也是種“道”。如果是投機(jī)的，不管他人利益，比如做化工的企業(yè)亂排放，一定會(huì)得到懲罰，所以石家莊的三鹿奶粉出問(wèn)題沒(méi)有什么稀奇的，因?yàn)樗鼪](méi)有“道”了。佛教講報(bào)應(yīng)，有兩句話我特別有感觸，一句話“色即是空”，意思是事物都是在變化的；另一句話“有果必有因”，你種什么樹(shù)，就會(huì)開(kāi)什么花結(jié)什么果。信托業(yè)務(wù)的關(guān)鍵是通過(guò)價(jià)值的跨時(shí)空交換來(lái)創(chuàng)造新的價(jià)值，我們?cè)谶x擇項(xiàng)目、設(shè)計(jì)信托產(chǎn)品以及服務(wù)客戶的時(shí)候，如果始終站在客戶的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，這個(gè)客戶就一定會(huì)忠誠(chéng)于我們，一定會(huì)回報(bào)我們。所以我們前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)的同志，始終一定要記住，客戶是我們的上帝，如果這個(gè)理念沒(méi)有扎根于每個(gè)員工之中，那么公司的核心價(jià)值觀就沒(méi)有真正建立。這是今天我要給你們提出很重要的要求。有人說(shuō)企業(yè)家有三種類型，一是機(jī)會(huì)導(dǎo)向型，二是戰(zhàn)略導(dǎo)向型，三是核心價(jià)值觀導(dǎo)向型。西門子公司創(chuàng)始人說(shuō)公司在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，始終為他人著想，最終得益都是我自己。我覺(jué)得這句話太有震撼力了。做人也一樣，人如果以自我為中心，將失去朋友，會(huì)眾叛親離。

　?。┮R心協(xié)力，實(shí)現(xiàn)新的跨越。我們上下團(tuán)隊(duì)要有好的遠(yuǎn)景和文化來(lái)凝聚大家，要有好的價(jià)值觀來(lái)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，同心同德。現(xiàn)在的社會(huì)“以一當(dāng)十”并不難，“以十如一”是很難的。這個(gè)意思是說(shuō)，董事會(huì)和經(jīng)營(yíng)班子成員，不僅自己業(yè)務(wù)能力要強(qiáng)，更重要的是提升整體水平并帶領(lǐng)大家去實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。這是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，也是管理學(xué)問(wèn)。馬云講過(guò)一句話，“公司里的事情問(wèn)我，我也許不知道，但是我知道要問(wèn)誰(shuí)能知道”，這很有哲理。

　　“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，“集合眾智，無(wú)往不利”。有了共同追求，大家來(lái)打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，共思考思索并發(fā)揮集體的智慧。希望你們繼續(xù)保持董事會(huì)、經(jīng)營(yíng)層之間良好關(guān)系，充分發(fā)揮大家和三家股東資源，齊心協(xié)力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)新的跨越。

　　第四，提幾條具體的建議和要求。

　　因?yàn)槭堑谝淮蝸?lái)，我講的稍微具體點(diǎn)，供大家參考。

　　一是建議領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)去其他信托公司參觀學(xué)習(xí)。在家中看到的是家、走出去看到的是世界，山外有山、天外有天，它山之石可以攻玉，一定要向中信、平安、中融等前幾位優(yōu)秀的公司學(xué)習(xí)，哪怕是差的也深度分析一下。為什么在相同環(huán)境條件下，有些成功了，有些失敗了，這里面有很多東西可以借鑒。因?yàn)槊總€(gè)人的思想、能力、對(duì)事物的認(rèn)識(shí)都會(huì)受自身的人生經(jīng)歷所限制，人性的最大弱點(diǎn)之一是原諒自己的錯(cuò)誤，還有一個(gè)弱點(diǎn)是積極的慣性。為什么要法人治理、民主決策、集體領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)，就是要克服人性的弱點(diǎn)。

　　二是請(qǐng)專家來(lái)進(jìn)行專題講座和培訓(xùn)。目前公司員工主要來(lái)自四方面，一是銀行的，二是會(huì)計(jì)中介機(jī)構(gòu)的，三是信托的，四是其他行業(yè)的，有些東西行業(yè)間是相通的，有些東西是隔行如隔山。大家要一起來(lái)洗腦筋，把不同行業(yè)背景的人統(tǒng)一到信托行業(yè)上來(lái)，把大家的理念、文化統(tǒng)一起來(lái)。到時(shí)我們也來(lái)學(xué)習(xí)，提高自己。

　　三是召開(kāi)一次務(wù)虛會(huì)。務(wù)虛會(huì)要明確主題，明確今后的發(fā)展方向和思路等等。要把公司確定的“行業(yè)領(lǐng)先、特色鮮明、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健、品牌優(yōu)勢(shì)”目標(biāo)具體化，措施到位。大家可以一起進(jìn)行交流、碰撞，“兼聽(tīng)則明”，要允許別人講錯(cuò)話。

　　四是要制定科學(xué)的工作計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)。先找終點(diǎn)再找起點(diǎn)，確定好明年的計(jì)劃和目標(biāo)，并將全年計(jì)劃和目標(biāo)按季、按月分解，落實(shí)到每天，要做到年有計(jì)劃、季有安排、月有內(nèi)容、天有任務(wù)。計(jì)劃管理、排序管理，是一個(gè)企業(yè)必須做好的基礎(chǔ)工作之一。今年因?yàn)閯傞_(kāi)業(yè)，主要面臨的是內(nèi)外磨合，還不具備條件，現(xiàn)在已經(jīng)有條件做好這件事。

　　五是開(kāi)好一個(gè)年會(huì)。把董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的想法和大家好的想法，形成一個(gè)組織化的行為。“世界上最難的就是兩件事，一件是把自己的思想裝到別人的腦袋里，一件是把別人的錢裝到自己的口袋里”，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人就要有這個(gè)能力追求。這個(gè)事情很難，但必須要持之以恒。公司剛起步，萬(wàn)事開(kāi)頭難，明年要“破局”。

　　最后，代表國(guó)貿(mào)集團(tuán)表個(gè)態(tài)，國(guó)貿(mào)集團(tuán)作為大股東，將一如既往、責(zé)無(wú)旁貸地支持浙金信托發(fā)展。

　　謝謝大家！